Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle Zenthilara-Dienste

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Zenthilara sind wir bestrebt, unseren Kunden außergewöhnliche Finanzbildung und Budgetierungsschulungen zu bieten. Sollten Sie jedoch mit unserem Service nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine faire Rückerstattungsrichtlinie an.

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist beginnt am Tag der Buchung oder des ersten Zugriffs auf unsere Lernplattform, je nachdem, was zuerst eintritt.

                        Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungen werden nach
                        gründlicher Prüfung Ihres Antrags bearbeitet. Wir behalten uns das Recht
                        vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen,
                        basierend auf den in dieser Richtlinie dargelegten Kriterien.
                    

Berechtigung für Rückerstattungen

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung unter folgenden Umständen:

Situation	Rückerstattungsberechtigung	Bearbeitungszeit
Technische Probleme verhindern den Zugang	100% Rückerstattung	5-7 Werktage
Kursinhalt entspricht nicht der Beschreibung	100% Rückerstattung	7-10 Werktage
Weniger als 25% des Kurses absolviert	75% Rückerstattung	7-10 Werktage
25-50% des Kurses absolviert	50% Rückerstattung	10-14 Werktage
Mehr als 50% des Kurses absolviert	Keine Rückerstattung	N/V

Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte:

Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an info@Zenthilara.com mit Ihrer Buchungsreferenz und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie alle relevanten Dokumentationen oder Screenshots bei.

Bestätigung erhalten

Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden bestätigen und eine Referenznummer für die Nachverfolgung bereitstellen.

Prüfung und Bewertung

Wir prüfen Ihren Antrag gründlich, einschließlich Ihrer Kursnutzung und des angegebenen Rückerstattungsgrunds. Dieser Vorgang dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Entscheidung und Bearbeitung

Nach der Bewertung erhalten Sie eine Entscheidung per E-Mail. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, die bei der Buchung verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:

Achtung: Bearbeitungszeiten können sich während der Ferienzeiten oder bei hohem Aufkommen verlängern. Wir empfehlen, Ihren Rückerstattungsantrag so früh wie möglich zu stellen.

Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung. Die Rückerstattung erscheint auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung oder als Gutschrift, wenn die Zahlung bereits abgerechnet wurde.

PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung. Die Rückerstattung wird direkt auf Ihr PayPal-Konto überwiesen und Sie erhalten eine Bestätigungsmail.

Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung. Stellen Sie sicher, dass Sie uns aktuelle Kontodaten zur Verfügung stellen, um Verzögerungen zu vermeiden.

Ausnahmen und Sonderregelungen

Bestimmte Umstände unterliegen besonderen Rückerstattungsregelungen oder sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Kostenlose Testversionen: Da diese bereits kostenlos sind, sind keine Rückerstattungen möglich. Sie können jedoch jederzeit kündigen, um zukünftige Gebühren zu vermeiden.

Rabattierte oder Aktionspreise: Kurse, die mit besonderen Rabatten oder Aktionspreisen erworben wurden, unterliegen möglicherweise anderen Rückerstattungsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs kommuniziert wurden.

Zertifizierte Abschlüsse: Wenn Sie bereits ein Zertifikat für einen abgeschlossenen Kurs erhalten haben, kann dies die Rückerstattungsberechtigung beeinträchtigen. Jeder Fall wird individuell bewertet.

                        Kulanzregelung: In außergewöhnlichen Umständen können wir
                        Rückerstattungen auch außerhalb dieser Richtlinien gewähren. Wenden Sie
                        sich direkt an unser Kundenservice-Team, um Ihre spezielle Situation zu
                        besprechen.
                    

Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie?

Kontaktieren Sie uns gerne:

E-Mail: info@Zenthilara.com

Telefon: +49806279503

Adresse: Schulstraße 5, 68753 Waghäusel, Deutschland

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.